在線購(gòu)買火車票目前是在線旅游市場(chǎng)的熱門話題。普及在線購(gòu)買需要解決一些在線旅行積慮已久的問(wèn)題，對(duì)在線旅行網(wǎng)站以及代理商而言都是一次新的契機(jī)和挑戰(zhàn)。近日，記者從全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)（Qunar.com）了解到，全新升級(jí)的火車票頻道正是對(duì)在線購(gòu)買火車票的一次努力嘗試?！　?duì)大多數(shù)消費(fèi)者而言，在線購(gòu)買火車票有一定的心理障礙。

　　障礙一：安全。

　　毋庸置疑，即便在網(wǎng)上購(gòu)買實(shí)名制的機(jī)票都有可能上當(dāng)受騙，何況是實(shí)名制暫且無(wú)法全面普及、出票量龐大的火車票。然而，隨著在線旅游的發(fā)展，通過(guò)建立保障機(jī)制和健康的營(yíng)銷模式解決在線購(gòu)買火車票的安全問(wèn)題已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。以去哪兒網(wǎng)為例，在機(jī)票領(lǐng)域的垂直搜索模式為火車票在線分銷提供了良好的借鑒。通過(guò)與代理商合作（代理商均為誠(chéng)信度高、與全國(guó)眾多鐵路局建立合作），去哪兒網(wǎng)作為第三方平臺(tái)為消費(fèi)者提供在線旅行信息的整合，為消費(fèi)者提供火車票在線查詢、代購(gòu)服務(wù)。

　　障礙二：售后服務(wù)

　　在線購(gòu)買火車票后就沒(méi)人管了？出了問(wèn)題怎么辦？對(duì)此，去哪兒網(wǎng)有為火車票頻道專門成立的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，處理用戶咨詢、投訴，協(xié)調(diào)用戶和客戶的商務(wù)關(guān)系。

　　盡管在線購(gòu)買火車票的發(fā)展不可能一蹴而就，但無(wú)論如何，在線購(gòu)買的優(yōu)勢(shì)說(shuō)明了這是一項(xiàng)代表未來(lái)發(fā)展方向的趨勢(shì)。

　　優(yōu)勢(shì)一：節(jié)約購(gòu)買成本

　　每天鐵道部門銷售出的火車票約400萬(wàn)至500萬(wàn)張左右，其中包括人們?cè)诨疖囌九抨?duì)買票以及在代售點(diǎn)通過(guò)支付手續(xù)費(fèi)買票。無(wú)論哪一種，都需要消費(fèi)者付出時(shí)間和精神成本，在旅游旺季，消費(fèi)者付出的等待成本甚至可能沒(méi)有任何回報(bào)。相較于此，在線購(gòu)買火車票不僅不需要消費(fèi)者排隊(duì)，更重要地是，實(shí)時(shí)更新的票務(wù)信息可以讓消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)更加靈活和自由。

　　優(yōu)勢(shì)二：規(guī)范市場(chǎng)、打擊黃牛

　　在旅游旺季找黃牛高價(jià)買票是很多人的無(wú)奈之舉。在線購(gòu)票所帶來(lái)的票務(wù)信息公開(kāi)化是規(guī)范票務(wù)市場(chǎng)、打擊黃牛的有效手段。去哪兒網(wǎng)火車票頻道就將在保證代理商服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上與相關(guān)部門的“黑名單”體系結(jié)合，同一用戶在上傳轉(zhuǎn)讓信息時(shí)有相應(yīng)的數(shù)量限制以打擊黃牛、惡意加價(jià)等行為。

　　優(yōu)勢(shì)三：票務(wù)信息集散

　　去哪兒網(wǎng)火車票頻道提供火車票在線轉(zhuǎn)讓服務(wù)解決了以往消費(fèi)者在尋找相關(guān)信息時(shí)要去各大論壇發(fā)帖、或在其他網(wǎng)站尋找信息的過(guò)程。由于整合了優(yōu)質(zhì)代理商的票務(wù)信息以及與相關(guān)部門合作，去哪兒網(wǎng)火車票頻道不僅能成為火車票信息的集散地，同時(shí)通過(guò)規(guī)范管理，也能保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　如今，不少旅行網(wǎng)站都將目光投注在火車票領(lǐng)域，對(duì)此，去哪兒網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān)丘暉告訴記者，“去哪兒網(wǎng)是垂直在線旅游領(lǐng)域第一家提供火車票在線服務(wù)的旅行網(wǎng)站，希望通過(guò)借鑒機(jī)票發(fā)展的成熟模式，發(fā)揮在線購(gòu)買火車票的優(yōu)勢(shì)、解決消費(fèi)者對(duì)在線購(gòu)買的顧慮，全方位整合在線旅游信息。”