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     在線購買火車票目前是在線旅游市場的熱門話題。普及在線購買需要解決一些在線旅行積慮已久的問題，對在線旅行網(wǎng)站以及代理商而言都是一次新的契機和挑戰(zhàn)。近日，記者從全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)（Qunar.com）了解到，全新升級的火車票頻道正是對在線購買火車票的一次努力嘗試?！　Υ蠖鄶?shù)消費者而言，在線購買火車票有一定的心理障礙。

　　障礙一：安全。

　　毋庸置疑，即便在網(wǎng)上購買實名制的機票都有可能上當受騙，何況是實名制暫且無法全面普及、出票量龐大的火車票。然而，隨著在線旅游的發(fā)展，通過建立保障機制和健康的營銷模式解決在線購買火車票的安全問題已經(jīng)成為現(xiàn)實。以去哪兒網(wǎng)為例，在機票領(lǐng)域的垂直搜索模式為火車票在線分銷提供了良好的借鑒。通過與代理商合作（代理商均為誠信度高、與全國眾多鐵路局建立合作），去哪兒網(wǎng)作為第三方平臺為消費者提供在線旅行信息的整合，為消費者提供火車票在線查詢、代購服務。

　　障礙二：售后服務

　　在線購買火車票后就沒人管了？出了問題怎么辦？對此，去哪兒網(wǎng)有為火車票頻道專門成立的售后服務團隊，處理用戶咨詢、投訴，協(xié)調(diào)用戶和客戶的商務關(guān)系。

　　盡管在線購買火車票的發(fā)展不可能一蹴而就，但無論如何，在線購買的優(yōu)勢說明了這是一項代表未來發(fā)展方向的趨勢。

　　優(yōu)勢一：節(jié)約購買成本

　　每天鐵道部門銷售出的火車票約400萬至500萬張左右，其中包括人們在火車站排隊買票以及在代售點通過支付手續(xù)費買票。無論哪一種，都需要消費者付出時間和精神成本，在旅游旺季，消費者付出的等待成本甚至可能沒有任何回報。相較于此，在線購買火車票不僅不需要消費者排隊，更重要地是，實時更新的票務信息可以讓消費者的購買體驗更加靈活和自由。

　　優(yōu)勢二：規(guī)范市場、打擊黃牛

　　在旅游旺季找黃牛高價買票是很多人的無奈之舉。在線購票所帶來的票務信息公開化是規(guī)范票務市場、打擊黃牛的有效手段。去哪兒網(wǎng)火車票頻道就將在保證代理商服務品質(zhì)的基礎(chǔ)上與相關(guān)部門的“黑名單”體系結(jié)合，同一用戶在上傳轉(zhuǎn)讓信息時有相應的數(shù)量限制以打擊黃牛、惡意加價等行為。

　　優(yōu)勢三：票務信息集散

　　去哪兒網(wǎng)火車票頻道提供火車票在線轉(zhuǎn)讓服務解決了以往消費者在尋找相關(guān)信息時要去各大論壇發(fā)帖、或在其他網(wǎng)站尋找信息的過程。由于整合了優(yōu)質(zhì)代理商的票務信息以及與相關(guān)部門合作，去哪兒網(wǎng)火車票頻道不僅能成為火車票信息的集散地，同時通過規(guī)范管理，也能保證信息的真實性和準確性。

　　如今，不少旅行網(wǎng)站都將目光投注在火車票領(lǐng)域，對此，去哪兒網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān)丘暉告訴記者，“去哪兒網(wǎng)是垂直在線旅游領(lǐng)域第一家提供火車票在線服務的旅行網(wǎng)站，希望通過借鑒機票發(fā)展的成熟模式，發(fā)揮在線購買火車票的優(yōu)勢、解決消費者對在線購買的顧慮，全方位整合在線旅游信息?！?/p>