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如今，利用節(jié)假日外出旅游已經(jīng)成為都市人的時尚。然而，人們在外出旅游時常常會遇到諸多的不如意，甚至精心設計的陷阱。中國質(zhì)量萬里行促進會日前發(fā)布的投訴警示，提醒消費者謹防以“零、負團費”誤導消費、轉(zhuǎn)賣甩團“暗箱操作”、“回扣”之風暗流涌動等旅游“陷阱”。 每當長假在即，一些旅行社為了招攬游客，會打出“零團費”、“負團費”的招牌，引得眾多消費者趨之若鶩。然而，“零團費”和“負團費”炫目招牌的背后，往往是旅行社實際安排的酒店檔次低于所簽合同的酒店檔次；用餐達不到標準；導游在未經(jīng)客人同意的情況下，擅自改變行程計劃，增加購物點而縮減景點；延誤、變更日程等等。說是“零團費”、“負團費”，實際上，消費者的最終花費已大大超出他們的預想。 按照有關旅游法律和國內(nèi)組團標準合同，旅行社如果參團人數(shù)不夠，需將旅游者轉(zhuǎn)給其它旅行社，必須事先征得旅游者的書面同意，否則將承擔總團費10％的轉(zhuǎn)團違約金。但實際上，目前不少旅行社搞的卻是“暗箱操作”，不經(jīng)游客同意多次將其“轉(zhuǎn)賣”；有的旅行社為了轉(zhuǎn)團后不被游客發(fā)現(xiàn)，在合同上只寫“某某假期”，而不寫旅行社的具體名稱。 “回扣”原來是商家采取的一種促銷手段，近年來這一方法卻被淋漓盡致地用到了旅游行業(yè)。導游在旅游團購物、用餐、參觀景點等消費過程中私拿回扣，已經(jīng)成了人所共知的秘密，有的回扣率甚至高達近50％?！盎乜邸边@種現(xiàn)象之所以暗流涌動，其根源在于導游的工資制度。據(jù)了解，目前大部分旅行社不給導游工資，只付少量的出團補助。導游沒有工資保證，只能靠景區(qū)景點和購物等場所給予的回扣維持收入，于是導游就向著“導購”的方向發(fā)展。 以“申奧”、“節(jié)日”等特定意義為主題組織的旅游活動，人們習慣稱之為主題旅游，并已成為旅游時尚。但是，一些旅行社在組織主題旅游過程中存在廣告誤導、旅游“縮水”、服務質(zhì)量差、組織不規(guī)范等一系列問題。因此，有關部門提醒旅游者，要慎重參加“主題旅游”，選擇時要了解主辦、承辦者的動機、經(jīng)驗和實力。 出門旅游如果節(jié)外生枝，該如何面對呢？中國質(zhì)量萬里行促進會引自中國消費者協(xié)會投訴與法律事務部的專家的話說，旅行前，首先選擇信譽好的、正規(guī)的旅行社，不要貪圖便宜而去找一些散戶。一家正規(guī)的旅行社應當持有的證件包括：旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營許可證》、《旅行社質(zhì)量保證金繳納證書》以及工商部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》。 在選好旅行社后，旅游者還應該和旅行社簽訂有關旅游協(xié)議，明確雙方的權利和義務。旅游協(xié)議的內(nèi)容一般包括：旅游行程線路、乘坐何種交通工具、住宿用餐標準、旅游景點說明等多個條款。很多消費者往往忽視在合同中簽上時間，要知道，白天和半夜機票的價格是不一樣的。 交付費用后，一定要索取正規(guī)發(fā)票，并加以驗收。根據(jù)我國《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》，旅行社收取旅游者預付金后，因旅行社的原因不能成行，應提前6天通知旅游者，違反者承擔違約責任，并賠償相應的違約金；導游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，旅行社承擔旅游者的全部費用；旅行社安排的住宿酒店，因酒店原因低于合同約定的等級、檔次，旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償一定的違約金。對于涉外旅游，必須查看清楚經(jīng)營單位是否具有辦理出境游的資格。 萬一發(fā)生旅游質(zhì)量糾紛需要投訴時，可將有關證據(jù)和資料交給旅游質(zhì)量技監(jiān)部門裁決，以保障消費者的合法權益不受侵犯。 |
